Home/ Shipping Policy

Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 18 Agustus 2026

Pengiriman Hari yang Sama

Pesanan terkonfirmasi sebelum 15.00 WIB (Senin–Jumat) atau 12.00 WIB (Sabtu).

Pilihan Layanan Kurir

Reguler, Express, Kargo, Instant, dan Same-Day sesuai wilayah layanan.

Pelacakan Pesanan

Pantau status pengiriman secara real-time melalui halaman Lacak Pesanan.

Proteksi Pengiriman

Dokumentasi Video Unboxing wajib untuk klaim garansi & kendala transit.

Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan ketentuan pemrosesan pesanan, pilihan layanan pengiriman, pelacakan, estimasi waktu tiba, serta prosedur apabila terjadi kendala selama proses pengiriman.
01

Jam Operasional & Pemrosesan Pesanan

Kami berkomitmen untuk memproses pesanan Anda secepat mungkin. Batas waktu pembayaran (cut-off time) untuk pengiriman di hari yang sama adalah:

  • Senin–Jumat: Batas pembayaran pukul 15.00 WIB
  • Sabtu: Batas pembayaran pukul 12.00 WIB
  • Minggu & Hari Libur Nasional: Operasional pengiriman libur. Pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Catatan: Pembayaran yang dikonfirmasi melewati batas waktu cut-off akan diproses dan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.

02

Jasa Pengiriman & Opsi Ekspedisi

CashCow bekerja sama dengan sistem agregator KiriminAja serta berbagai mitra ekspedisi terpercaya di Indonesia. Pilihan pengiriman yang tersedia di halaman checkout meliputi:

  • Reguler & Express: (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, Pos Indonesia, dll.) – Cocok untuk perangkat ringan seperti Barcode Scanner, Printer Thermal, dan Label Stiker.
  • Kargo (Pengiriman Hemat / Berat): (JNE Trucking, SiCepat Cargo, dll.) – Diberlakukan untuk pemesanan dalam jumlah besar, paket POS System, atau barang dengan berat/dimensi besar.
  • Instant & Same-Day (Khusus Jabodetabek): (GoSend / GrabExpress) – Tersedia untuk wilayah jangkauan Jakarta Barat dan sekitarnya (maksimal radius dan berat menyesuaikan ketentuan pihak kurir).
03

Biaya Pengiriman & Asuransi

  • Biaya pengiriman dikalkulasi secara otomatis oleh sistem saat checkout berdasarkan lokasi tujuan, total berat, volume barang, serta jenis kurir yang dipilih.
  • Untuk produk bernilai tinggi (seperti POS System, Mobile Computer, dan RFID Reader), kami sangat menyarankan untuk mengaktifkan opsi Asuransi Pengiriman guna melindungi paket dari risiko kehilangan atau kerusakan selama transit.
  • Batas Tanggung Jawab: Apabila pelanggan memilih untuk tidak mengaktifkan asuransi pengiriman, segala bentuk kerusakan atau kehilangan paket selama transit berada di luar tanggung jawab CashCow dan ganti rugi akan ditangani penuh sesuai ketentuan standar pihak ekspedisi.
04

Nomor Resi & Pelacakan Pesanan

  • Nomor resi (AWB) akan diterbitkan dan diperbarui secara otomatis ke akun Anda setelah paket diserahkan ke pihak kurir/ekspedisi.
  • Pelanggan dapat memantau status pengiriman secara berkala melalui menu Lacak Pesanan di website CashCow atau melalui situs resmi ekspedisi terkait.
05

Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu tiba tergantung pada lokasi tujuan dan jenis layanan yang dipilih:

  • Jabodetabek: 1–2 hari kerja (Instant/Same-Day: 3–8 jam setelah diproses).
  • Pulau Jawa (Luar Jabodetabek): 2–4 hari kerja.
  • Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja (tergantung keterjangkauan wilayah).

Keterlambatan yang disebabkan oleh faktor keadaan memaksa (Force Majeure) seperti cuaca ekstrem, bencana alam, kerusuhan, atau kendala operasional internal pihak kurir berada di luar kontrol CashCow. Namun, tim CS kami siap membantu melakukan pengawalan dan investigasi ke pihak ekspedisi.

06

Kelengkapan Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan kelengkapan alamat pengiriman (termasuk nama penerima, nomor rumah, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, kode pos, serta nomor telepon/WhatsApp aktif).

  • Perubahan alamat pengiriman tidak dapat dilakukan apabila paket sudah diserahkan kepada kurir.
  • Jika paket dikembalikan ke gudang CashCow akibat alamat tidak lengkap, penerima tidak berada di tempat, atau tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan.
07

Prosedur Penerimaan Paket & Kerusakan Transit

Demi kenyamanan dan keamanan bersama, harap ikuti langkah berikut saat menerima paket:

  1. Periksa kondisi fisik luar kemasan/dus sebelum menandatangani bukti penerimaan.
  2. Wajib Merekam Video Unboxing: Rekam video secara jelas tanpa terputus/tanpa edit (un-edited) mulai dari kondisi segel utuh sebelum dibuka hingga seluruh produk dikeluarkan dan dinyalakan/ditest.
  3. Jika produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau kurang lengkap, segera hubungi Customer Service kami maksimal 1x24 jam sejak paket diterima menurut sistem pelacakan kurir.

Pengajuan klaim kendala fisik tanpa disertai Video Unboxing sesuai ketentuan tidak dapat kami proses. Kebijakan pengembalian selengkapnya dapat dilihat pada halaman Kebijakan Refund CashCow.

08

Layanan Bantuan & Layanan Pelanggan (CS)

Jika pesanan Anda mengalami keterlambatan yang tidak wajar, status resi tidak bergerak, atau ada pertanyaan seputar pengiriman, tim Customer Support kami siap membantu: