Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026

Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan proses pemrosesan, pengemasan, pengiriman, penerimaan, serta penanganan kendala pengiriman untuk pembelian melalui website CashCow.

1. Wilayah Pengiriman

CashCow melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia yang tercakup oleh layanan perusahaan logistik yang tersedia pada saat pemesanan. Ketersediaan kurir, jenis layanan, biaya, dan estimasi waktu pengiriman dapat berbeda berdasarkan alamat tujuan.

2. Pemrosesan Pesanan

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan dikonfirmasi. Pesanan yang masuk di luar jam operasional, pada hari Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Waktu pemrosesan dapat menjadi lebih lama apabila terjadi peningkatan jumlah pesanan, pemeriksaan atau pengujian produk, ketidaksesuaian data penerima, kendala stok, atau keadaan lain di luar kendali CashCow.

3. Pemeriksaan dan Pengemasan

Sebelum dikirim, produk akan diperiksa dan dikemas sesuai jenis barang untuk mengurangi risiko kerusakan selama perjalanan. Produk elektronik tertentu dapat melalui pemeriksaan fungsi sebelum dikemas.

CashCow dapat melakukan dokumentasi proses pemeriksaan dan pengemasan sebagai bukti kondisi serta kelengkapan barang sebelum diserahkan kepada kurir.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat dan ukuran paket, jenis layanan, serta tarif perusahaan logistik. Jumlah biaya pengiriman akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum pembayaran.

Biaya tambahan akibat kesalahan alamat, perubahan alamat, penolakan paket, atau permintaan pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pembeli.

5. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi pengiriman dihitung sejak paket diterima oleh kurir dan merupakan perkiraan, bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi akibat cuaca, bencana, kepadatan pengiriman, kendala operasional kurir, alamat tidak lengkap, wilayah sulit dijangkau, atau keadaan lain di luar kendali CashCow.

6. Nomor Resi dan Pelacakan

Nomor resi akan diberikan setelah paket diserahkan kepada perusahaan logistik dan data pengiriman tersedia. Pembeli dapat melacak paket melalui halaman Lacak Pesanan atau melalui situs dan aplikasi resmi perusahaan logistik.

Pembaruan status resi dapat membutuhkan waktu setelah paket diserahkan kepada kurir.

7. Ketepatan Data Penerima

Pembeli wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, nomor bangunan, wilayah, kode pos, dan patokan lokasi telah diisi dengan benar.

CashCow tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, salah kirim, atau paket yang dikembalikan akibat informasi penerima yang salah atau tidak lengkap.

8. Perubahan dan Pembatalan

Perubahan alamat, jenis layanan, atau pembatalan hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diproses atau diserahkan kepada kurir. Setelah paket diserahkan kepada kurir, perubahan dan pembatalan tidak dapat dijamin.

9. Paket Tidak Berhasil Dikirim

Paket dapat dikembalikan kepada CashCow apabila alamat tidak ditemukan, penerima tidak dapat dihubungi, penerima menolak paket, percobaan pengiriman telah dilakukan, atau masa penyimpanan paket di lokasi kurir telah berakhir.

Apabila pembeli meminta pengiriman ulang, biaya pengiriman tambahan menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kegagalan pengiriman terbukti disebabkan oleh kesalahan CashCow.

10. Paket Terlambat atau Tidak Bergerak

Apabila status pengiriman tidak berubah dalam waktu yang tidak wajar, pembeli dapat menghubungi CashCow dengan menyertakan nomor pesanan, nomor resi, nama penerima, dan penjelasan kendala.

CashCow akan membantu melakukan penelusuran kepada perusahaan logistik. Proses pemeriksaan dan penyelesaian mengikuti prosedur serta jangka waktu perusahaan logistik terkait.

11. Paket Rusak, Hilang, Kurang, atau Tidak Sesuai

Pembeli wajib memeriksa kondisi paket saat diterima. Apabila terdapat kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian, pembeli harus menyimpan seluruh kemasan dan label, membuat video pembukaan paket tanpa jeda, mengambil foto kondisi paket dan produk, serta menghubungi CashCow sesegera mungkin.

Jangan menggunakan, membongkar, memperbaiki, atau mengubah produk sebelum pemeriksaan klaim selesai. Pengajuan tanpa bukti yang memadai dapat menghambat atau menyebabkan klaim tidak dapat diproses.

12. Pembelian Melalui Marketplace

Untuk pembelian melalui Shopee, TikTok Shop, atau marketplace lainnya, proses pengiriman, komplain, pengembalian dana, dan batas waktu klaim juga mengikuti ketentuan platform terkait.

Pembeli disarankan tidak menekan tombol Pesanan Diterima sebelum memastikan produk telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.

13. Hubungi Kami

Untuk bantuan mengenai pengiriman, silakan menghubungi CashCow melalui halaman Hubungi Kami dengan mencantumkan nomor pesanan dan nomor resi.

Dengan melakukan pemesanan, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengiriman ini.