Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026
Khusus unit yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
Pengajuan maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima.
Sertakan foto/video unboxing & simpan kelengkapan dus.
Pengembalian dana diproses langsung ke rekening bank Anda.
Ketentuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila produk yang diterima terbukti rusak atau cacat. Pengajuan refund tidak dapat dilakukan karena perubahan pikiran, salah memilih produk, ketidaksesuaian preferensi pribadi, atau alasan lain di luar kerusakan produk.
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima. Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.
Syarat Pengajuan & Dokumen Wajib
- Nomor pesanan, nama pemesan, dan nomor telepon aktif.
- Untuk produk bernilai tinggi seperti POS System, Mobile Computer, dan RFID Reader, kami sangat menyarankan untuk mengaktifkan opsi Asuransi Pengiriman guna melindungi paket dari risiko kehilangan atau kerusakan selama transit.
- Batas Tanggung Jawab: Apabila pelanggan memilih untuk tidak mengaktifkan asuransi pengiriman, segala bentuk kerusakan atau kehilangan paket selama transit berada di luar tanggung jawab CashCow dan ganti rugi akan ditangani penuh sesuai ketentuan standar pihak ekspedisi.
Proses Pemeriksaan
Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim CashCow. Kami dapat meminta informasi tambahan, foto, video, atau bukti pendukung lainnya apabila diperlukan untuk memastikan kondisi produk.
Pengembalian Produk
Dalam kondisi tertentu, CashCow dapat meminta produk dikembalikan untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut. Pelanggan akan menerima informasi mengenai prosedur dan alamat pengembalian. Produk yang dikembalikan harus disertai dengan kelengkapan yang diterima pada saat pembelian.
Metode & Nilai Pengembalian Dana
Apabila pengajuan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank. Jumlah refund akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan transaksi. Biaya pengiriman tidak selalu termasuk dalam nilai refund kecuali ditentukan lain.
Pengajuan yang Tidak Dapat Diproses
Pengajuan dapat ditolak apabila:
- Diajukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima.
- Kerusakan disebabkan kesalahan penggunaan, benturan, terkena cairan, dibongkar, atau dimodifikasi.
- Nomor seri, label, segel, atau identitas produk dihilangkan atau dirusak.
- Bukti yang diberikan tidak cukup untuk verifikasi.
Kerusakan Akibat Pengiriman & Perubahan Kebijakan
Apabila produk tiba dalam kondisi rusak akibat pengiriman, segera dokumentasikan kondisi paket sebelum dan saat dibuka. CashCow dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu sesuai dengan penyesuaian operasional perusahaan.
